Karte funktioniert nicht

Egal, ob es sich um eine abgelaufene Karte handelt oder die PIN zu oft falsch eingegeben wurde. Keine Sorge - mit diesen Hilfestellungen machen Sie Ihre Karte einsatzbereit.

Was es zu checken gibt

Nach einer Kartensperre

Kontaktloses Bezahlen aktivieren

PIN zu oft falsch eingegeben

Das kann jedem mal passieren. Die Karte können Sie selbst wieder freigeben. In der ING App unter „Girokonto“, „Karten“ und „Pin entsperren“. Oder im Internetbanking in den „Einstellungen“.
Falls Sie gar nicht mehr auf Ihre PIN kommen, vergeben Sie einfach eine neue Wunsch-PIN in der App unter „Girokonto“, „Karten“ und „PIN ändern“. Oder im Internetbanking in den „Einstellungen“.

Video-Anleitung zu PIN ändern

Kartenlimit erreicht

Ihre Kartenzahlung oder die Auszahlung an einem Geldautomaten wird nicht durchgeführt – das kann an Ihrem Kartenlimit liegen. Denn für jede einzelne Ihrer Karten gilt:

Bis zu 1.000 Euro Bargeld täglich
Bis zu 4.000 Euro Bargeld und Kartenzahlungen innerhalb einer Kalenderwoche

Erweitern Sie den verfügbaren Betrag Ihrer Karten einfach selbst direkt in Ihrer ING App unter „Girokonto“ und „Karten“ oder im Internetbanking unter „Einstellungen“ und „Karten“. Sie können Ihr Limit nach Ihren Wünschen anpassen.

Noch ein Hinweis: 50 Euro ist der Mindestbetrag für Abhebungen an Geldautomaten.

Defekte Karte

Bei Beschädigungen an Ihrer Karte benötigen Sie uns nicht. Egal ob VISA Card [Debitkarte] oder girocard [Debitkarte] – in der ING App können Sie sich sofort eine Ersatzkarte bestellen. Unter „Girokonto“, „Karten“ und „Ersatzkarte bestellen“. Oder im Internetbanking in den „Einstellungen“.

Gut zu wissen: Ihre PIN bleibt bei Ersatz- und Folgekarten dieselbe.

Für die Bestellung einer Ersatzkarte fallen Kosten gemäß dem Preis- und Leistungsverzeichnis an.

Abgelaufene Karte

Ihre alte Karte ist abgelaufen und die neue ist noch nicht angekommen?

So gehts weiter:

Überprüfen Sie Ihre hinterlegte Adresse und passen Sie sie gegebenenfalls an. Das funktioniert ganz einfach in der ING App oder im Internetbanking unter „Persönliche Daten“.
Anschließend sperren Sie die Karte.
Dann bestellen Sie sich eine neue Karte in der ING App unter “Girokonto”, “Karten” und “Karten sperren bei Verlust/Diebstahl”.

Gut zu wissen

Mit dem Handy bezahlen

Ob an der Supermarktkasse, im Restaurant oder am Fahrkartenautomaten: Mobiles Bezahlen wird hierzulande immer beliebter. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeit von Mobile Payment.

Vorsicht vor Datenklau am Geldautomaten

Die Bankkarte in den Automaten stecken, PIN eingeben und Geld abheben: eigentlich alles wie immer. Doch dann sind Abbuchungen ins Ausland erfolgt. Die Betrugsmasche, bei der am Geldautomaten oder anderen Kartenlesegeräten Daten geklaut werden, nennt sich Skimming.