Neuerung im Telebanking:

Anrufen wird

einfacher und digitaler

Wenn Sie Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse schon im Internetbanking eingegeben haben, können wir Ihnen das Einmalpasswort per SMS schicken. Wenn nicht, holen Sie das einfach beim nächsten Mal nach. Alternativ können Sie bei ihrem nächsten Anruf ein Einmalpasswort per Brief anfordern. Sobald es angekommen ist, rufen Sie erneut an und hinterlegen Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse. Sobald wir Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse gespeichert haben, können Sie diese jederzeit im Internetbanking unter „Einstellungen“, „Sicherheit“, „Zugangsdaten“ ansehen oder ändern.

Für den Fall, dass Sie kein Handy benutzen, können Sie das Einmalpasswort per Brief anfordern. Das geht, wenn Sie wie gewohnt im Telebanking anrufen. Es kann allerdings ein paar Tage dauern, bis der Brief bei Ihnen ankommt. App und SMS sind schneller und umweltfreundlicher.

Ja, denn Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse und Ihre Adresse sind von Ihnen im Internetbanking validiert – also von Ihnen vor dem Versand bestätigt. Es sind also sehr sichere Wege. Darüber hinaus hat das Einmalpasswort eine kurze Gültigkeit, egal wie Sie es anfordern. Außerdem gilt unser Sicherheitsversprechen selbstverständlich auch hier.

Per SMS ist es fünf Minuten und per Brief 20 Tage bei Versand innerhalb Deutschlands und 30 Tage bei Versand ins Ausland gültig. 

Nein, weder noch. Sie bezahlen kein Porto und wir haben nicht vor, Kosten für den Versand einzuführen.

Nein. Sie brauchen eine deutsche Mobilnummer, um das Einmalpasswort per SMS zu erhalten.

Ja, wir schicken Ihnen den Brief mit Einmalpasswort auch an eine Adresse ins Ausland.

Kommt die SMS nicht direkt bei Ihnen an, warten Sie noch einen kurzen Moment. Passiert immer noch nichts, rufen Sie bitte nochmal im Telebanking an und fordern ein neues Einmalpasswort an. Kommt auch diese SMS nicht an, überprüfen Sie im Internetbanking, ob Ihre richtige Mobilnummer gespeichert ist. Passt die Nummer, schalten Sie bitte Ihr Handy kurz aus und wieder an. Ist die SMS immer noch nicht da, kann es auch an Problemen Ihres Netzanbieters liegen.

Wenn Sie Ihre Karte/-n verloren haben oder sie gestohlen wurde und Sie sie sperren möchten, rufen Sie einfach die Sperrhotline unter 116 116 an. Das ist die zentrale Anlaufstelle zur Kartensperre in Deutschland. Bei allen weiteren Fragen erreichen Sie uns nach wie vor schnell und einfach – entweder rufen Sie uns direkt aus der App an oder Sie bestellen sich im Telebanking ein Einmalpasswort.

Bevollmächtigte können uns telefonisch im Telebanking erreichen: Beim Anruf die Zugangsnummer und das eigene Geburtsdatum eingeben und die Identität anschließend bestätigen – das klappt mit einem Einmalpasswort. Anschließend sind wir ganz Ohr.

Übrigens: Noch schneller gehts mit einem Einmalpasswort per SMS. Dafür brauchen wir nur die Mobilnummer der bzw. des Bevollmächtigten. Nummer noch nicht hinterlegt? Einfach anrufen und von unserem Sprachcomputer Schritt für Schritt durch das Telebanking-Menü führen lassen, um sie zu hinterlegen.

Sie können uns wie gewohnt im Telebanking anrufen. Geben Sie Ihre Zugangsnummer – das sind die letzten 10 Stellen der IBAN oder der Depot Nummer – und Ihr eigenes Geburtsdatum ein, wenn wir danach fragen. Danach bestätigen Sie Ihre Identität mit einem Einmalpasswort. 

Beide Personen, die das Gemeinschaftskonto führen, brauchen personalisierte Zugangsdaten. Nur so wissen wir genau, wer von ihnen wer ist. Aber keine Sorge: Sollten Sie noch keine getrennten Zugänge haben, werden Sie uns trotzdem anrufen können. Wir verbinden Sie dann im Telebanking mit unserer Kundenbetreuung.

Nein, keine Sorge. Wir kündigen kein Konto bzw. keine Konten.

Es ist immer nur ein Einmalpasswort gültig. Mehrere Passwörter gleichzeitig anzufordern, macht daher keinen Sinn – auch nicht über verschiedene Versandmethoden. Wenn z.B. ein Einmalpasswort per Brief zu Ihnen unterwegs ist, fordern Sie bitte kein neues an. Warten Sie, bis der Brief bei Ihnen ankommt. Das Einmalpasswort ist zur einmaligen Benutzung gedacht und verliert seine Gültigkeit danach – bzw. automatisch nach einer bestimmten Zeit.