Neuerung im Telebanking:

Anrufen wird

einfacher und digitaler

Bei der Modernisierung unseres Telebankings handelt es sich um eine technische Notwendigkeit. Das heißt, wir optimieren unser System für all unsere Kundinnen und Kunden. Unser Ziel ist es, Ihnen dadurch einen schnelleren und digitaleren Telefonkontakt und Service zu bieten.

Wenn Sie Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse schon beim Log-in im Internetbanking eingegeben haben, können wir Ihnen das Einmalpasswort per SMS schicken. Wenn nicht, holen Sie das einfach beim nächsten Mal nach. Wir fragen Sie beim Log-in ins Internetbanking nicht nach Ihrer Nummer? Dann brauchen Sie nichts zu tun – wir kommen rechtzeitig auf Sie zu, damit Sie das erledigen können. Sobald wir Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse gespeichert haben, können Sie diese jederzeit im Internetbanking unter „Einstellungen“, „Sicherheit“, „Zugangsdaten“ ansehen oder ändern.

Ja. Wenn Sie noch keine Zugangsdaten zum Internetbanking haben, würden wir uns freuen, wenn Sie sich eigene erstellen. Das geht so: Rufen Sie uns wie gewohnt im Telebanking an unter: 069 / 34 22 24. Um Ihre Zugangsdaten zu bekommen, drücken Sie die 1 für „Zugangsdaten“ und lassen Sie sich anschließend zu einem Berater oder einer Beraterin durchstellen – indem Sie die 7 drücken, sobald es Ihnen angeboten wird. Wie es weitergeht und was noch wichtig ist, besprechen wir dann in Ruhe beim Telefonat.

Für den Fall, dass Sie kein Handy benutzen, können Sie Ihre Telebanking PIN verwenden oder sich das Einmalpasswort per Brief anfordern. Das geht, wenn Sie wie gewohnt im Telebanking anrufen. Es kann allerdings ein paar Tage dauern, bis der Brief bei Ihnen ankommt. App und SMS sind schneller und umweltfreundlicher.

Ja, denn Ihre Mobilnummer für Sicherheitsprozesse und Ihre Adresse sind von Ihnen im Internetbanking validiert – also von Ihnen vor dem Versand bestätigt. Es sind also sehr sichere Wege. Darüber hinaus hat das Einmalpasswort eine kurze Gültigkeit, egal wie Sie es anfordern. Außerdem gilt unser Sicherheitsversprechen selbstverständlich auch hier.

Per SMS ist es fünf Minuten und per Brief 20 Tage bei Versand nach Deutschland und 30 Tage bei Versand ins Ausland gültig. 

Nein, weder noch. Sie bezahlen kein Porto und wir haben nicht vor, Kosten für den Versand einzuführen.

Nein. Sie brauchen eine deutsche Mobilnummer, um das Einmalpasswort per SMS zu erhalten.

Ja, wir schicken Ihnen den Brief mit Einmalpasswort auch an eine Adresse ins Ausland.

Kommt die SMS nicht direkt bei Ihnen an, warten Sie noch einen kurzen Moment. Passiert immer noch nichts, rufen Sie bitte nochmal im Telebanking an und fordern sich ein neues Einmalpasswort an. Kommt auch diese SMS nicht an, überprüfen Sie im Internetbanking, ob Ihre richtige Mobilnummer gespeichert ist. Passt die Nummer, schalten Sie bitte Ihr Handy kurz aus und wieder an. Ist die SMS immer noch nicht da, kann es auch an Problemen Ihres Netzanbieters liegen.

Ja, in Zukunft können Sie Freistellungsaufträge nicht mehr über unser Telebanking erstellen und keine Kursabfragen mehr telefonisch vornehmen. Beide Funktionen stehen Ihnen aber nach wie vor mit wenigen Klicks im Internetbanking und über unsere App Banking to go zur Verfügung.

Wenn Sie Ihre Karte/-n verlieren und sperren möchten, rufen Sie einfach die Sperrhotline unter 116 116 an. Das ist die zentrale Anlaufstelle zur Kartensperre in Deutschland. Bei allen weiteren Fragen erreichen Sie uns nach wie vor schnell und einfach – entweder rufen Sie uns direkt aus der App an oder Sie bestellen sich im Telebanking ein Einmalpasswort per SMS oder Brief.

Bevollmächtigte können uns telefonisch im Telebanking erreichen: Beim Anruf die Zugangsnummer und das eigene Geburtsdatum eingeben und die Identität anschließend bestätigen – das klappt vorübergehend noch mit der Telebanking PIN der kontoinhabenden Person oder mit einem Einmalpasswort per Brief. Anschließend sind wir ganz Ohr.

Übrigens: Noch schneller gehts mit einem Einmalpasswort per SMS. Dafür brauchen wir nur die Mobilnummer der bzw. des Bevollmächtigten. Nummer noch nicht hinterlegt? Einfach anrufen und von unserem Sprachcomputer Schritt für Schritt durch das Telebanking-Menü führen lassen, um sie zu hinterlegen.

Sie können uns wie gewohnt im Telebanking anrufen. Wenn Sie keine eigenen Zugangsdaten haben, bestätigen wir Ihre Identität vorübergehend mit einer alternativen Methode. Für die Zukunft ist es wichtig, dass Sie als erziehungsberechtigte Person eigene Zugangsdaten haben. Nur dann ist es möglich, den neuen Telebanking Service zu benutzen. Wir kommen rechtzeitig auf Sie zu, damit Sie sich eigene Daten erstellen können – im Moment brauchen Sie nichts unternehmen und können uns einfach anrufen.

Beide Personen, die das Gemeinschaftskonto führen, brauchen personalisierte Zugangsdaten. Nur so wissen wir genau, wer von ihnen wer ist. Aber keine Sorge: Sollten Sie noch keine getrennten Zugänge haben, werden Sie uns trotzdem anrufen können. Wir verbinden Sie dann im Telebanking mit unserer Kundenbetreuung.

Nein, keine Sorge. Wir kündigen kein Konto bzw. keine Konten.

Ja, Ihre Telebanking PIN ist noch gültig. Sie können Ihre Identität damit weiterhin im Telebanking bestätigen. Allerdings verschicken wir keine neuen Telebanking PINs mehr an unsere Kundinnen und Kunden.

Nein. Sie brauchen eine deutsche Mobilnummer, um das Einmalpasswort per SMS zu erhalten.

Es ist immer nur ein Einmalpasswort gültig. Mehrere Passwörter gleichzeitig anzufordern, macht daher keinen Sinn – auch nicht über verschiedene Versandmethoden. Wenn z.B. ein Einmalpasswort per Brief zu Ihnen unterwegs ist, fordern Sie bitte kein neues an. Warten Sie, bis der Brief bei Ihnen ankommt. Das Einmalpasswort ist zur einmaligen Benutzung gedacht und verliert seine Gültigkeit danach – bzw. automatisch nach einer bestimmten Zeit.