Maus oder Hörer?
Die punktuelle Überlastung unserer Telefonleitungen ist vielen von Ihnen ein Dorn im Auge. Das geht uns genauso.
Deshalb haben wir die Antworten zu Standardfragen bereits seit einiger Zeit digital für Sie hinterlegt. Dennoch erreichen uns immer wieder Anrufe zu diesen Themen, zu denen wir - und das ist jetzt neu – ab 07.08.2023 am Telefon keine Auskunft mehr geben.
Wann also nehmen Sie künftig immer die Maus statt des Hörers in die Hand?
Wenn Sie wissen wollen
- wann ein Antrag bearbeitet wird: Bitte schauen Sie auf unserer Website – hier wird der Stand der Bearbeitungszeiten regelmäßig aktualisiert. Sobald wir uns außerhalb des Service-Levels befinden, informieren wir Sie on top per Newsletter.
- wann die Auszahlung erfolgt: Auch hier gilt: Bitte schauen Sie auf unserer Website – hier wird der Stand der Bearbeitungszeiten regelmäßig aktualisiert.
- wie ein Fehler beim Dokumenten-Upload behoben wird: Sie erhalten eine entsprechende Fehlermeldung direkt beim Upload, bitte folgen Sie den dort angegebenen Lösungswegen.
- in welchem Bearbeitungsstatus sich ein Antrag gerade befindet: Im Partnerportal bzw. im Portal Ihrer Schnittstelle sind alle Auskünfte zum Status des Antrags hinterlegt. Bitte schauen Sie dort nach, ob ein Antrag on hold bzw. zurückgestellt, abgelehnt oder genehmigt wurde.
- ob noch Unterlagen fehlen: Sollten noch Unterlagen fehlen, erhalten Sie in Ihrer Postbox eine Kopie des Rückstellungsbriefs – in diesem sind alle fehlenden Unterlagen aufgelistet.
- ob eine Anfrage bei der ING platzierbar ist: Diese Information entnehmen Sie bitte unseren Herauslagekriterien. Öffnen Sie das PDF, klicken Sie auf strg > F und geben Sie in das Suchfeld einen passenden Begriff ein. Sie sehen sofort, ob Ihr Fall Bestandteil unserer Herauslagekriterien ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Fragen zu den oben genannten Themen ab 07.08.2023 nicht mehr telefonisch beauskunften. Für alle anderen Anrufe halten wir die Leitungen weiterhin frei.
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