Handy weg – und nun? Wie Sie Ihre digitalen Schätze sichern

• Versuchen Sie zuerst das Gerät anzurufen. Eventuell ist es noch in der Nähe oder ein ehrlicher Finder meldet sich.
• Ist das nicht erfolgreich? Fast alle aktuellen Smartphones verfügen über Ortungsdienste, wie z.B. „Finde mein iPhone“ oder „Mein Gerät finden“ bei Android. Damit können Sie den Standort Ihres Telefons über ein anderes Smartphone oder per Computer ermitteln. Das funktioniert nur, wenn das Gerät noch eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
• Ist das Gerät nicht mehr auffindbar, sperren Sie am besten zunächst die SIM-Karte über Ihren Provider oder über die zentrale Sperr Hotline 116 116.
• Als nächstes sollten Sie überlegen, in welchen Apps oder Websites Sie vertrauliche Daten und Passwörter gespeichert haben, um Missbrauch vorzubeugen.
• Nutzen Sie Zahlungsdienste oder eine Banking App? Dann kontaktieren Sie Ihren Finanzdienstleister und sperren Sie sicherheitshalber den Zugang.
• Laut Verbraucherzentrale werden täglich ungefähr 600 Smartphones geklaut. Haben Sie den Verdacht des Diebstahls oder Ihr Gerät an einem belebten Ort verloren, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Danach sollten Sie sich eine neue SIM-Karte und ein Ersatzhandy besorgen. Informieren Sie auch Ihre wichtigsten Kontakte über den Verlust oder bitten Sie einen Angehörigen, das zu erledigen.

 

Je mehr persönliche Daten Sie auf Ihrem Telefon gespeichert haben, desto wichtiger ist es, diese Daten zu schützen und regelmäßig zu sichern. Das hilft Ihnen nicht nur bei einem Verlust oder Diebstahl, sondern auch, wenn Ihr Telefon defekt ist oder wenn im Dezember ein neues Smartphone unter dem Weihnachtsbaum liegt.

Sie können sich viel Stress ersparen, wenn Sie im Vorfeld einige Vorsichtsmaßnahmen treffen. So sind Sie trotz Notfall handlungsfähig - und haben wichtige Daten schnell griffbereit.

• Das Wichtigste zuerst: Nutzen Sie die Sperrmechanismen auf Ihrem Gerät. Legen Sie einen Entsperrcode fest oder nutzen Sie biometrische Verfahren wie Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung. Damit erschweren Sie den unberechtigten Zugriff durch Dritte.
• Aktivieren Sie die Ortungs- und Sperrdienste.
• Notieren Sie die 15-stellige IMEI Seriennummer Ihres Geräts. Diese finden Sie ganz leicht raus, wenn Sie im Ziffernblock des Telefons die Tastenkombination „*#06#“ eingeben. Bei einem Diebstahl lässt sich Ihr Smartphone über die IMEI eindeutig identifizieren. Halten Sie auch die Zugangsdaten Ihres Mobilfunkanbieters aktuell, damit Sie Ihre SIM-Karte so schnell wie möglich sperren können.

Viel mehr als der Verlust des Geräts selbst schmerzt oft der Verlust der darauf gespeicherten Erinnerungen, wie Fotos oder persönlichen Nachrichten. Deswegen sollten Sie:

• regelmäßig Backups Ihres Betriebssystems machen z.B. in der iCloud oder anderen Anbietern
• und eine Übersicht der installierten Apps mit vertraulichen Daten erstellen.

Erst einmal können Sie Ruhe bewahren. Nur weil Ihr Telefon weg und vielleicht in unbefugte Hände geraten ist, kommt noch lange niemand an Ihre Konten ran.

Für die erste Schutzbarriere sorgen Sie selbst durch den Sperrmechanismus Ihres Smartphones. Ein Dieb müsste also zunächst diesen Code überwinden, um sich Zugriff zu verschaffen.
Die App selbst ist ebenfalls durch die 5-stellige mobilePIN oder den Fingerabdruck, bzw. Face ID geschützt. Ein Unbefugter hat exakt 3 Versuche, die 100.000 möglichen PIN-Konstellationen einzugeben, danach setzt die ING App sich zurück und kann nicht weiter genutzt werden.

Sobald Sie den Verlust des Smartphones bemerken, sollten Sie die App deaktivieren. Das geht so:

• Fügen Sie die ING App auf einem anderen Gerät hinzu: Sie können die App auf bis zu 3 Geräten installieren. Haben Sie noch ein Tablet oder anderes Telefon zuhause? Dann hinterlegen Sie Ihr Konto dort zusätzlich: Laden Sie unsere ING App im App Store oder Google Play Store und richten Sie sie mit den Zugangsdaten zu Ihrem Internetbanking ein. In der Geräteverwaltung der App können Sie ein verlorenes oder defektes Gerät sofort entfernen.

• Im Internetbanking: Das geht aktuell nur, wenn Sie kein Girokonto bei uns haben. Dann können Sie die App im Bereich Service – Sicherheit löschen. Als Girokontoinhaber nutzen Sie den telefonischen Weg.
• Am Telefon: Bitte halten Sie dafür Ihre Zugangsnummer bereit – das sind die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN. Damit wir wissen, dass Sie es sind, schicken wir Ihnen ein Einmalpasswort, nachdem Sie die Zugangsnummer eingegeben haben. Sie können es dann entweder per SMS oder Brief anfordern und anschließend über Ihr Telefon eintippen.

Das sind nur einige der Sicherheitsmaßnahmen in der App.

Sollte ein Betrüger tatsächlich einen „Glückstreffer“ landen, greift unser Sicherheitsversprechen: Falls Dritte Ihre Zugangsdaten missbrauchen, ersetzen wir Ihren finanziellen Schaden – schnell und unbürokratisch.