Fragen und Antworten

zur ING App

Für Neuinstallationen gilt: ab iOS 15 oder Android 9 sind Sie dabei. Um die App aber möglichst lange und mit vollem Funktionsumfang nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen iOS 16 und Android 11. Und einen Internetbanking-Zugang brauchen Sie auch.

Die Zugangsnummer ist Ihre ehemalige Kontonummer, also die letzten zehn Stellen Ihrer ING IBAN bzw. Ihrer Depotnummer (analog Internetbanking). Die Zugangsnummer geben Sie nur bei der Erstanmeldung ein, danach ist zur Anmeldung nur noch die vom Nutzer im Anmeldungsprozess selbst vergebene mobilePIN oder Fingerprint/Face-ID nötig. 

Sie haben Ihre Zugangsnummer vergessen? 
Die IBAN haben wir Ihnen im Rahmen der Kontoeröffnung zugeschickt. Bei Eröffnungen in jüngerer Zeit als verschlüsseltem Dateianhang per E-Mail.
 

Weitere Tipps, wo Sie die IBAN sonst noch finden:

• Wenn Sie ein Girokonto mit girocard bei uns führen, steht die IBAN direkt auf Ihrer girocard.
• Sie haben bei uns einen Kredit oder eine Baufinanzierung? Schauen Sie in der Umsatzanzeige des Kontos nach, von dem die Raten abgebucht werden.
• Und auch bei Sparkonten wie dem Extra-Konto kann ein Blick auf das Referenzkonto helfen. Denn bei einer Umbuchung wird die IBAN des Sparkontos in der Umsatzanzeige angezeigt.

Sie konnten die IBAN nicht finden?
Sie finden die Eröffnungsunterlagen mit der IBAN nicht mehr? Dann schreiben Sie uns. Per E-Mail an info@ing.de oder per Brief an ING-DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main. Geben Sie uns dabei bitte Ihren ganzen Namen und Ihre vollständige Adresse an.  Wir senden Ihnen Ihre IBAN gern nochmal per Post.

Sie können Ihren Zugang auf bis zu drei Geräten verwenden. Sofern Sie ein Gerät nicht mehr nutzen, deaktivieren Sie bitte die App im Internetbanking unter Einstellungen > Sicherheit > Freigabe-Verfahren oder direkt in der App unter Einstellungen > App zurücksetzen. 

Wie Sie Ihre Zugänge in der App verwalten können, zeigt Ihnen dieses Video.

Selbstverständlich können Sie selbst entscheiden, ob Sie Ihr Onlinebanking mit der App oder im Internetbanking machen wollen. Wenn Sie die App einmal aktiviert haben, geben Sie auch die Aufträge aus dem Internetbanking mit der App frei. Trotzdem können Sie nach wie vor beide Geräte zum Onlinebanking nutzen - je nachdem was für Sie gerade besser passt. Und mit dem QR Log-in können Sie sich auf einem PC oder Laptop sogar mit der App in Ihrem Internetbanking anmelden, ohne Ihre Zugangsdaten einzugeben.

Ja, die App ist auch für Tablets optimiert. Sie können bis zu drei Geräte pro Zugang aktivieren und diese ganz bequem im Internetbanking unter Einstellungen > Sicherheit > Freigabe-/TAN-Verfahren selbst verwalten. 

Wir haben für Sie die wichtigsten Schritte zusammengefasst, wie Sie die App installieren, einrichten und zum ersten Mal verwenden.

Besuchen Sie dafür die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Web.

Halten Sie für den Scan eines der folgenden Ausweisdokumente bereit:

• Deutscher Personalausweis
• Europäischer Reisepass (EU, UK, Norwegen, Schweiz)

Nach erfolgreichem Scan und Überprüfung Ihres Ausweisdokuments ist die App-Aktivierung abgeschlossen.

Ja, das geht. Anders als bei der App-Aktivierung benötigen Sie bei der Kontoeröffnung allerdings einen Ausweis mit Online-Ausweisfunktion (eID). Alternativ steht für die Kontoeröffnung auch die Legitimation per Video-Chat oder in der Post-Filiale zur Verfügung. Alle Infos dafür haben Sie in der E-Mail „Ihre Legitimation bei der ING“ erhalten.

Aus Sicherheitsgründen können wir nur folgende Ausweisdokumente zulassen:

• Deutsche Personalausweise
• Europäische Reisepässe (EU, UK, Norwegen, Schweiz)

Für den Ausweisscan sind nur Ausweisdokumente mit einer hohen Fälschungssicherheit zugelassen. Die ausgelesenen Daten werden nur für die App-Aktivierung verwendet und nach 24 Stunden gelöscht.

Es geht um ein Extra-Konto Junior oder Direkt-Depot Junior? Als erziehungsberichtigte Person können Sie auf diese Konten per App zugreifen. Um die App zu aktivieren, identifizieren Sie sich einfach mit Ihrem Ausweisdokument.

Achten Sie beim Scan Ihres Ausweisdokuments auf folgende Punkte:

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist
• Achten Sie auf eine gute Beleuchtung
• Erteilen Sie der ING App Zugriff auf Ihre Kamera
• Legen Sie Ihr Ausweisdokument auf einen neutralen, ebenen Untergrund
• Richten Sie das Dokument im Rahmen passend aus

Sie haben die ING App noch auf einem weiteren Gerät installiert?
Dann können Sie mit Ihrem anderen Gerät die neue App-Aktivierung bestätigen. Wählen Sie dazu die Identifizierungsmethode „App“ aus.

Ihre Kontoeröffnung liegt weniger als 10 Tage in der Vergangenheit?
Dann können Sie sich mit einen Einmalpasswort per SMS identifizieren. Wählen Sie dazu die Identifizierungsmethode „SMS“ aus.

Keiner der beiden Fälle trifft auf Sie zu?
Dann können Sie mit Klick auf „Andere Identifizierungsmethode“ ein Einmalpasswort per Brief anfordern.

Nein. Für die App-Aktivierung wird keine Online-Ausweisfunktion (eID) benötigt.

Ja, in Banking to go können Sie Einzel- und Gemeinschaftskonten sehen. Tippen Sie in der App auf "Profil" und dann auf "Zugang verwalten".  Dort können Sie einen neuen ING Zugang hinzufügen. Dazu benötigen Sie Ihre Zugangsnummer und die Internetbanking PIN. Danach werden Ihnen Ihre Zugänge unter Ihrem Benutzernamen und in der Zugangsverwaltung aufgelistet. Mit antippen können Sie sich aussuchen, welchen Ihrer Zugänge Sie sich anzeigen lassen.

Über das Profil unter "Zugang verwalten" können Sie außerdem Zugänge umbenennen, hinzufügen oder entfernen, sowie Ihren Standardzugang festlegen. Die Konten für Ihren Standardzugang bekommen Sie dann immer bei Log-in angezeigt.

Überweisungen können Sie auch in der App erledigen: Wählen Sie das Konto aus, von welchem Sie überweisen möchten. Dann tippen Sie auf „Überweisen“ und geben Schritt für Schritt die Daten ein. Vor dem Bestätigen erhalten Sie die Möglichkeit, alle Eingaben noch mal zu prüfen.

In diesem Video zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt wie Sie eine Überweisung in der iNG App anlegen.

Beachten Sie: Es gibt ein Überweisungslimit in der App. Es beträgt 10.000 Euro pro Tag bzw. 20.000 Euro innerhalb von 7 Kalendertagen. 

Auslandsüberweisungen können nur an SEPA-Länder ausgeführt werden. Alle anderen Überweisungen ins Ausland können über das Internetbanking erstellt werden. Freigeben können Sie natürlich alle Auslandsüberweisungen mit Banking to go.

1. Nachdem Sie sich in Banking to go eingeloggt haben, wählen Sie einfach das Girokonto aus, von dem Sie etwas überweisen wollen.
2. Drücken Sie auf den Button "Überweisen".
3. Bei den Optionen finden Sie die Funktion „Rechnung importieren/fotografieren“. Wenn Sie hierauf tippen, kommen Sie direkt auf die Fotoüberweisung.
4. Jetzt einfach Ihre Rechnung abfotografieren, die Schärfe prüfen und schon wird die Rechnung zu einer Überweisung. 
5. Den Auftrag mit eingerichtetem Verfahren bestätigen und fertig.

Mit den Push-Benachrichtigungen und Banking to go sind Sie immer bestens informiert, was sich auf Ihren Konten tut. Ganz ohne Log-in erhalten Sie Mitteilungen direkt auf den Sperrbildschirm ihres Smartphones über

• Ihre Girokonto-Umsätze, auf Wunsch mit oder ohne Beträge

• Ihre Wertpapierkäufe und -verkäufe

• Hinzugefügte oder entfernte Geräte in Ihrem Zugang

• Abgelehnte Kartentransaktionen

Unsere Push-Benachrichtigungen sind kein Spam. Klicken Sie im Profil unter dem Punkt "Sicherheit" auf "Mitteilungen" (iOS) bzw. "Benachrichtigungen" (Android). Hier können Sie die Benachrichtigungen ganz einfach ein- und ausschalten. Sie müssen uns dazu nur mit einem Fingertipp die Erlaubnis geben, dass wir Ihnen Mitteilungen senden dürfen.

Mit dem Kontostands-Alarm erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone, wenn Ihr Kontostand einen bestimmten Betrag unterschreitet. Den Betrag wählen Sie selbst. 

Den Kontostands-Alarm können Sie im Profil unter dem Punkt "Sicherheit" verwalten. Unter "Benachrichtigungen" (Android) oder "Mitteilungen" (iOS) können Sie den Kontostands-Alarm ganz einfach ein- und ausschalten. Sie müssen uns dazu nur mit einem Fingertipp die Erlaubnis geben, dass wir Ihnen Mitteilungen senden dürfen.

Den besten Überblick über Ihre Konten behalten Sie natürlich mit Ihrer eigenen Ordnung. Deswegen können Sie Ihre Kontenanzeige bei uns personalisieren. Alle nützlichen Funktionen dazu finden Sie im Drei-Punkte-Menü in der Kontoübersicht. 

Ja, Sie können Ihre Wunsch-PIN per App einfach selbst festlegen, ändern oder die PIN dort entsperren. Wie es geht, sehen Sie in unserem Video „Karten-PIN selbst vergeben oder entsperren“.

Es geht ganz einfach:

• Tippen Sie im Profil Ihrer App auf "Karten".
• Wählen Sie dann die gewünschte Karte aus.
• In der PIN-Verwaltung der Karte können Sie die PIN ändern. Das geht übrigens so oft Sie möchten.

Dann können Sie jetzt Ihre Wunsch-PIN auswählen und per mobilePIN oder Touch ID freigeben. Die PIN der VISA Card ist danach sofort aktiv. Bei der girocard müssen Sie die PIN noch aktivieren, indem Sie an einem Geldautomaten damit einmal Bargeld abheben.

Dann wählen Sie hier aus, ob Sie sich eine eigene PIN vergeben möchten oder eine von uns per Post erhalten wollen – dafür berechnen wir 5 Euro Versandkosten.

Wenn Sie das Archiv in Ihrer Post-Box aufrufen, werden Ihnen zunächst keine Dokumente angezeigt. 
Wählen Sie einen Zeitraum aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klick auf "Aktualisieren". Jetzt erhalten Sie die gewünschte Auflistung Ihrer Dokumente. Über die "Erweiterte Suche" können Sie Ihr Archiv auch gezielt nach bestimmten Dokumenten durchsuchen. 

Sie haben folgende Möglichkeiten, über neue Dokumente in Ihrer Post-Box informiert zu werden:

Post-Box Benachrichtigung:
Die kostenlose Post-Box Benachrichtigung informiert Sie schnell und zuverlässig über den Eingang neuer Dokumente in Ihrer Post-Box. Sie erhalten die Benachrichtigung an Ihre persönliche E-Mail-Adresse.
Wir senden Ihnen immer dann eine E-Mail, wenn wir für Sie ein wichtiges Dokument in die Post-Box gestellt haben. Warum?

• Zum einen möchten wir, dass Sie immer up to date sind.
• Zusätzlich erfüllen wir dadurch die Anforderung aus einem Urteil des Europäischen Gerichtshofes.

Was sind wichtige Dokumente? Das können z.B. Dokumente zu Ihrem Depot sein – oder zu Kontoführung, Steuern und den Jahresendbelegen.
Möchten Sie auch über andere Informationen benachrichtigt werden? Dann wählen Sie einfach in den Einstellungen Ihrer Post-Box die entsprechende Option aus.  

Tipp: Damit Sie keine Dokumente und wichtigen Informationen verpassen, benötigen wir immer Ihre aktuelle E-Mail-Adresse. Diese können Sie unter folgenden Wegweiser aktualisieren:
Log-in Banking > Einstellungen > Mein Profil > Kontaktdaten

Konto- und Depotübersicht
Ein regelmäßiger Besuch des Internetbanking + Brokerage lohnt sich. In Ihrer Konten- und Depotübersicht sehen Sie sofort den Hinweis zu neuen Dokumenten in Ihrer Post-Box.

Abstürze sind ärgerlich und sollten eigentlich nicht vorkommen, denn wir testen jede Version von Banking to go ausführlich, bevor sie zum Download freigegeben wird. Wenn die App bei Ihnen trotzdem abstürzt, können Sie folgendes versuchen:

• Schauen Sie nach, ob die neuste Version von Banking to go auf Ihrem Gerät installiert ist. Falls nicht, laden Sie die aktuelle Version einfach kostenlos im App Store  oder bei Google Play herunter. 
• Überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone oder Tablet das neuste iOS- oder Android-Update hat. Gehen Sie dazu einfach in die Einstellungen Ihres Gerätes und aktualisieren Sie die Software dort bei Bedarf.
• Ihre Software ist aktuell? Dann hilft oft ein Neustart des Geräts.
• Wenn die App auch nach einem Neustart noch abstürzt, installieren Sie Banking to go bitte neu: Gehen Sie dafür zuerst ins Internetbanking und entfernen Sie hier das betroffene Gerät aus der Geräteverwaltung (Sie finden die Geräteverwaltung auch in der App im Profil unter "Sicherheit" und dann "Geräteverwaltung"). Danach können Sie die App löschen und neu installieren. Dafür brauchen Sie Ihre Internetbanking-Zugangsnummer (die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN) und die Internetbanking PIN.

Das hat nichts geholfen? Dann schicken Sie uns eine E-Mail an info@ing.de und schildern Sie kurz das Problem. Unsere IT-Experten helfen Ihnen dann gerne weiter.

Ja, kein Problem. Wie es geht, sehen Sie hier in unserem Video „Wertpapier-Sparplan eröffnen in der App“.

Bis zu Ihrem eigenen Sparplan sind es nur ein paar Schritte:

• Gehen Sie in der App zu Ihrem Direkt-Depot.
• Dort gehts weiter mit der Wertpapier-Suche. Hier finden Sie das gewünschte Wertpapier über den Namen oder die Kenn-Nummer.
• Auf der Infoseite zum Wertpapier haben Sie unten die Möglichkeit, direkt einen Sparplan anzulegen.
• Einfach Höhe der Sparrate, Starttermin und die weiteren Details angeben.
• Danach gehts weiter zur Prüfung der Kenntnisse und Erfahrungen, dazu sind wir als Bank verpflichtet.
• Fehlt nur noch Ihre Freigabe und der Sparplan ist angelegt!
• Übrigens: Im Ordermanager können Sie Ihren Sparplan jederzeit wieder anpassen.

In unserem Video „So geht Handeln“ wird die Wertpapier-Order Schritt für Schritt erklärt. Mit der ING App geht das Ordern schnell und unkompliziert:

• Gehen Sie in Ihr Direkt-Depot und finden Sie das gewünschte Wertpapier einfach mit der Wertpapier-Suche.
• Auf der Infoseite des Wertpapiers tippen Sie auf „Kaufen“ und los geht’s mit der Order.
• Wählen Sie den Handelsplatz aus, geben Sie an, wie viele Aktien Sie kaufen möchten und legen Sie fest, ob Sie ein Limit setzen wollen.
• Zu Ihrem Schutz fragen wir Sie danach noch nach Ihren Kenntnissen und Erfahrungen im Wertpapier-Handel.
• Fehlt nur noch Ihre Freigabe und die Order ist erteilt!

Die mobilePIN ist eine fünfstellige Zahlenkombination, die von Ihnen beim Einrichten der App Banking to go festgelegt wird. Sie nutzen die mobilePIN zukünftig zum Einloggen in die App und zum Freigeben von Aufträgen. Falls Sie sich für ein anderes Freigabeverfahren in der App entscheiden (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung), wird die mobilePIN nur in Ausnahmefällen abgefragt, z.B. wenn der Fingerabdruck nicht erkannt wird. Die mobilePIN sollten Sie sich also gut merken.

Der Wechsel funktioniert am besten über die App. Beim ersten Öffnen werden Sie durch den Einrichtungsprozess geführt und müssen diesen dann mit einem Einmalpasswort bestätigen. Sobald Sie das getan haben, ist Banking to go aktiv und Ihr bisheriges Freigabeverfahren ist deaktiviert. 

In der App Banking to go geben Sie Ihre Aufträge mit Ihrer mobilePIN frei – oder mit Fingerprint/Touch-ID oder Face-ID, je nachdem welches Biometrie-Verfahren Sie sich aussuchen oder was Ihr Smartphone bietet.

Wenn Sie Fingerprint/Touch-ID oder Face-ID auswählen, wird jeder zukünftige Auftrag mit dem hinterlegten Fingerabdruck oder Gesicht abgeglichen und nur bei Übereinstimmung freigegeben. Vor Verlust des Smartphones brauchen Sie sich nicht zu fürchten, der Finder kann keine Aufträge für Sie freigeben.

Falls der Fingerabdruck mal nicht funktioniert (z.B. durch Verletzung des hinterlegten Fingers), gilt die mobilePIN.

Die mobilePIN besteht aus fünf Zahlen, die Sie sich selbst pro Gerät bei der Einrichtung vergeben.

Die Anmeldung in Banking to go funktioniert, jedoch ist keine Auftragsfreigabe möglich? Der häufigste Grund dafür ist, dass die App aus einem Backup auf das Smartphone aufgespielt wurde (z.B. bei einem Smartphonewechsel). Denn aus Sicherheitsgründen kann eine kopierte App zwar die Konten anzeigen, Freigaben sind damit jedoch nicht möglich.

In diesem Fall hilft Folgendes: die App deinstallieren und wieder einrichten.

• Setzen Sie die App zurück. Dazu gehen Sie nach der Anmeldung auf "Profil", " Sicherheit", "App zurücksetzen" – oder geben Sie bei der Anmeldung 3x eine falsche mobilePIN ein.
• Deinstallieren Sie die App und laden Sie diese aus dem Google Play Store oder Apple App Store neu herunter.
• Um die App neu zu aktivieren, benötigen Sie Ihre Zugangsnummer und Ihre Internetbanking PIN. Außerdem müssen Sie sich eine neue 5-stellige mobilePIN vergeben. Denn damit melden Sie sich zukünftig in der App an und geben Aufträge frei.
• Jetzt können Sie sich ein Einmalpasswort anfordern und die App nach Erhalt freischalten. Sie haben Banking to go noch auf einem anderen Gerät installiert? Prima! Dann nutzen Sie zur Bestätigung einfach die App.

Zur Unterstützung bei der Einrichtung finden Sie hier ein kurzes Video.

Danach rufen Sie bitte in der neu eingerichteten App die Auswahl "Profil", "Sicherheit", "Geräte verwalten" auf. Überprüfen Sie nun, ob alle App-Versionen aktuell sind. Alte Versionen bzw. Geräte, die Sie nicht mehr nutzen, können Sie hier entfernen.

Die neue Aktivierung klappt nicht? Sie können Banking to go für jeden Zugang auf maximal 3 Geräten einrichten. Bitte überprüfen Sie, ob sich Ihre App tatsächlich zurückgesetzt hat. Dazu melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren Zugangsdaten im Internetbanking an. Fragt unser Log-in Sie nach der Bestätigung mit Ihrem alten Gerät, folgen Sie dem Link zur Geräteverwaltung. Dort können Sie alle Geräte bzw. Apps löschen, die Sie nicht verwenden.

Dann installieren Sie bitte zunächst die App auf Ihrem neuen Smartphone oder Tablet. So können Sie die Einrichtung auf dem neuen Gerät ganz einfach mit der App auf Ihrem alten Gerät bestätigen. Die Freigabe mit dem alten Gerät ist auch ohne SIM-Karte möglich. 

Sie haben Ihr altes Handy nicht mehr?

Installieren Sie bitte die App auf Ihrem neuen Smartphone oder Tablet. Die Einrichtung bestätigen Sie auf dem neuen Gerät einfach mit Ihrem Ausweisdokument.

Brauchen Sie Unterstützung?

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen die Neueinrichtung Schritt für Schritt: ING App Smartphonewechsel

Keine Sorge: Sie können die App jederzeit selbst deaktivieren.

Sie haben die App noch auf einem weiteren mobilen Gerät installiert?
Dann löschen Sie das gestohlene/verlorene Gerät ganz einfach dort in der App:

Öffnen Sie die App und klicken Sie im Profil unter Sicherheit auf "Geräteverwaltung". Dort sehen Sie das aktive Gerät (das ist das Smartphone oder Tablet, das Sie gerade nutzen) und darunter alle weiteren Geräte, auf denen die App installiert ist. Löschen Sie nun das gestohlene/verlorene Gerät. Mit dem Löschen wird die App auf dem gelöschten Gerät zurückgesetzt und damit inaktiv. Ein Zugriff auf Ihr Konto ist damit nicht mehr möglich. Sollten Sie Ihr Smartphone wiederfinden, können Sie die App ganz einfach neu einrichten.

Sie haben die App auf keinem weiteren mobilen Gerät installiert oder dieses Gerät gerade nicht zur Hand?
In dem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor:

Sie bestätigen Ihre Anmeldung im Internetbanking mit der App? Dann starten Sie wie gewohnt Ihre Anmeldung ins Internetbanking. Auf der folgenden Seite  wählen Sie den Link zur Geräteverwaltung. Dort können Sie Ihre freigeschalteten Smartphones und Tablets einzeln entfernen. Mit der Löschung wird die App auf dem Gerät deaktiviert und niemand kann darüber auf Ihr Konto zugreifen. Sollten Sie das Gerät wiederfinden, richten Sie die App auf dem Gerät einfach neu ein. 

Wenn Sie noch ein weiteres Smartphone oder Tablet haben, können Sie die App dort einrichten und Ihr Banking wie gewohnt machen. Wenn Sie kein weiteres mobiles Gerät zur Verfügung haben, richten Sie sich bitte bei Ihrem nächsten Log-in ein neues Freigabeverfahren ein. 

Was bei Verlust des Smartphones wichtig ist, lesen Sie in diesem Artikel.

Sie können die App Banking to go auf 3 mobilen Geräten gleichzeitig nutzen. Die Einrichtung auf einem weiteren mobilen Gerät geben Sie am einfachsten mit einem Gerät frei, auf dem die App bereits eingerichtet ist

Sie haben die App schon auf 3 mobilen Geräten eingerichtet? Dann löschen Sie einfach die Geräte, die Sie nicht mehr zum Freigeben brauchen. Und so geht's:

• Sie bestätigen Ihre Anmeldung im Internetbanking mit der App? Dann melden Sie sich wie gewohnt im Internetbanking an. Auf der Seite, auf der Ihnen alle mobilen Geräte angezeigt werden, auf denen die App eingerichtet ist, folgen Sie dem Link zur Geräteverwaltung. Dort können Sie die nicht mehr benötigten Geräte löschen.
• Sie bestätigen die Anmeldung im Internetbanking NICHT mit der App? Dann loggen Sie sich im Internetbanking ein und gehen Sie zu Einstellungen/Sicherheit > Freigabe-/TAN-Verfahren. Dort können Sie freigeschaltete Geräte einzeln löschen.

Anschließend richten Sie sich bitte die App Banking to go auf dem Gerät ein, das Sie nutzen wollen.

Aus Sicherheitsgründen setzt sich die App nach dreimaliger Falscheingabe der mobilePIN komplett zurück und muss anschließend neu registriert (erstangemeldet) werden. Falls Sie Ihre mobilePIN vergessen haben, können Sie also die App zurücksetzen und anschließend neu registrieren. 

• mobilePIN mit Sperrmechanismus: Die fünfstellige mobilePIN ist Ihr persönlicher Sicherheitsschlüssel zu Ihrer App Banking to go  –  ähnlich wie die PIN bei Ihrer girocard. Das heißt, Ihre mobilePIN ist nur für Ihr Gerät gültig und sonst auf keinem anderen. Der Sperrmechanismus schützt die mobilePIN vor Missbrauch und sorgt für Sicherheit im mobilen Banking: Nach drei falschen Eingaben wird die App automatisch gesperrt.

• Alternativ zur mobilePIN können Sie Fingerprint oder Face ID zum Log-in und zur Auftrags-Freigabe nutzen.

• Aktuelle Verschlüsselungstechnik: Der Datentransfer zwischen App Banking to go und Bank ist doppelt verschlüsselt. Im Detail werden folgende Techniken benutzt:

  • TLS 1.2 ist ein Verschlüsselungsprotokoll zur sicheren Datenübertragung im Internet. Das ist das Protokoll, das Sie auf https//: Seiten in Ihrem Browser sehen.

  • Das SRP ist ein Verschlüsselungsprotokoll zum Austausch von Passwörtern. Das Passwort ist Ihre mobilePIN oder Ihre Biometrie (Face ID/ Touch ID) und wird benutzt, um den Datentransfer zwischen App und Bank zu verschlüsseln. Das Besondere am SRP-Protokoll ist, dass das Passwort nie übertragen wird. Im Alltag bedeutet das, dass Sie selbst im öffentlichen W-LAN beim Banking mit der App Banking to go geschützt sind. Denn sollte im öffentlichen W-LAN die TLS-Verschlüsselung einmal aufgebrochen sein, so schützt Sie immer noch die Verschlüsselung des SRP-Protokolls.

• Gerätebindung: Die App Banking to go ist an Ihr Gerät gebunden. Bei der Aktivierung der App durch Ihre Zugangsdaten wird ein digitaler Fingerabdruck Ihres Gerätes erzeugt. Transaktionsfreigaben sind daher nur mit registrierten Geräten (bis zu drei) möglich.

• Schnelles Deaktivieren: Wenn Sie Ihr Gerät einmal verlieren sollten, können Sie die App jederzeit im Internetbanking oder per Telefon deaktivieren.

• Regelmäßige Sicherheitstests: Experten nehmen die Software regelmäßig unter die Lupe und testen sie auf Sicherheitslücken.

• Schutz vor Manipulation: Die App Banking to go ist gegen Veränderungen wie Veränderung an Dateien oder am Code geschützt und wird bei Manipulation für digitales Banking unbrauchbar.

Sie haben unser Wort:

Falls Dritte Ihre Zugangsdaten zum Internetbanking oder der App Banking to go missbrauchen, ersetzen wir Ihren finanziellen Schaden. Schnell und unbürokratisch.

So funktionierts:

• Informieren Sie uns sofort, wenn Sie den Schaden oder verdächtige Kontobewegungen bemerken.
• Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei wegen missbräuchlicher Verwendung Ihrer Zugangsdaten und/oder TANs.

Ja, denn die App ist nicht nur durch die mobilePIN, sondern durch mehrere Sicherheitsfaktoren gut geschützt.

Ihr erster Sicherheits-Faktor ist der Besitz des Geräts: Ihr Smartphone oder Tablet. Nur mit dem Gerät, das Sie bei uns im Onlinebanking registriert haben, lassen sich Ihre Bankgeschäfte autorisieren und z.B. eine Überweisung freigeben.

Ihr zweiter Sicherheits-Faktor ist Wissen oder Biometrie, entweder Ihre mobilePIN oder Ihr biometrisches Merkmal: Fingerprint oder Face ID.

Darüber hinaus ist Ihre mobilePIN oder Ihr biometrisches Merkmal durch eine Gerätebindung geschützt: Banking to go bindet sich bei der Registrierung fest mit der mobilePIN oder dem hinterlegten biometrischen Merkmal an das Gerät. Sowohl Ihre PIN, als auch Ihr biometrisches Merkmal kann somit auf keinem anderen Gerät verwendet werden.

Auch die Verbindung der App mit unseren Bankservern ist mehrfach abgesichert: Sämtliche Daten werden zweifach verschlüsselt und die App wird automatisch auf Manipulationen durch Dritte geprüft.

In puncto Datenschutz sind Sie auf der sicheren Seite: Wir speichern keine personenbezogenen Daten in der App.

Es kann vorkommen, dass wir Sie in der App auffordern, Ihre Daten zu aktualisieren. Denn als Ihre Bank sind wir verpflichtet, Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand zu halten. Die Aktualisierung ist schnell erledigt.

Wie es geht, sehen Sie in unserem Video „Daten aktualisieren in der App Banking to go“. 

Oder machen Sie einfach Folgendes:

• Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf „Daten prüfen“.
• In Ihrem Browser öffnet sich ein neues Fenster und Sie kommen automatisch in den gesicherten Bereich Ihres Internetbankings.
• Dort können Sie Ihre Daten prüfen und mit einem Anklicken der Auswahl-Buttons bestätigen.
• Gehen Sie jetzt zurück in die App, die Seite mit dem Internetbanking schließen Sie bitte nicht.
• In der App geben Sie die Datenprüfung frei.
• Danach geht’s zurück ins Internetbanking, um die Daten noch einmal zu bestätigen.
• Das wars auch schon. Sie können sich nun aus dem Internetbanking ausloggen und Ihre App wie gewohnt verwenden.

Wenn Sie ein Android-Gerät haben, öffnen Sie einfach die Google Play Store App:

1. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
2. Tippen Sie auf Apps und Gerät verwalten. Apps, für die ein Update verfügbar ist, sind mit „Update verfügbar“ gekennzeichnet.
3. Tippen Sie auf Aktualisieren.

Bei iOS öffnen Sie den App Store:

1. Tippen Sie oben im Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
2. Scrollen Sie, um ausstehende Updates und Versionshinweise anzuzeigen. Wenn Sie nur eine App aktualisieren möchten, tippen Sie auf "Aktualisieren" neben dieser App.

Sie können schädlichen Apps mit wenigen Klicks die Berechtigung entziehen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Damit Banking to go weiter wie gewohnt auf Ihrem Gerät läuft, muss Ihr Smartphone oder Tablet bestimmte technische Mindestvoraussetzungen erfüllen:

• Für Android-Geräte benötigen Sie mindestens Android 9 oder höher. Plus die aktuelle Version unserer App.
• Für Apple-Geräte brauchen Sie mindestens iOS 15 oder höher. Plus die aktuelle Version unserer App.
• Wir empfehlen jedoch Android 11 und iOS 16, damit Sie alle Funktionen der App möglichst lange nutzen zu können.

Prüfen Sie also zuerst, ob Sie ein Update machen können. Klappt das? Dann einfach das Update ausführen, die neuste Version von Banking to go laden und fertig!

Für Ihr Gerät ist kein Update verfügbar? Dann gibts zwei Möglichkeiten:

• Sie können auf ein anderes Gerät wechseln.
• Sie können statt der App unseren photoTAN-Generator verwenden.

Eine detaillierte Anleitung zum Wechsel finden Sie auf unserer Info-Seite zu den neuen Systemvoraussetzungen den App.

Sie brauchen im Gegensatz zu einer normalen Überweisung die IBAN des Empfängers nicht zu kennen. Es genügt, die Handynummer des Empfängers im Smartphone eingespeichert zu haben. Der Empfänger wird sofort per Push-Nachricht über die Transaktion benachrichtigt und nicht erst bei Erhalt des Geldes. Zudem können Sie von anderen giropay Teilnehmern auch Geld anfordern.

Ja. Als Kunde der ING können Sie giropay kostenlos nutzen.

Hinter giropay stehen die deutschen Banken mit ihren strengen Sicherheitsstandards. Ihre persönlichen Daten werden mit dem gleichen Sicherheitsniveau verschlüsselt, wie Sie es von Ihrem ING Internetbanking kennen. So sind Ihre Konten gut geschützt und niemand anders kann darauf zugreifen. Zusätzliche Sicherheit erhalten Sie dadurch, dass jede Transaktion mit Ihrer MobilePIN autorisiert werden muss.

Um sich für giropay zu registrieren, benötigen Sie nur eine deutsche Handynummer und ein Girokonto bei der ING. Sie haben noch kein Girokonto bei uns? Hier gibts mehr Infos zu unserem kostenlosen Gehaltskonto inklusive gratis VISA Card [Debitkarte]. 

Da wir giropay zum 12.12.2024 einstellen, bieten wir keine Neuregistrierungen mehr an. Für registrierte Kunden ändert sich bis dahin allerdings nichts.

Sie werden umgehend per Push-Nachricht über eine eingehende Geldsendung oder Geldanforderung benachrichtigt. Sie werden auch via Push-Nachricht an Geldanforderungen erinnert, auf die Sie noch nicht reagiert haben.

Wir bieten das Online-Bezahlen mit giropay nicht an, daher sind Registrierungen mit Ihrem Girokonto bei uns nicht möglich.

Mit giropay können Sie grundsätzlich nicht an der Kasse des stationären Einzelhandel bezahlen.

Sofern ein Smartphone-Kontakt aus Ihrem Adressbuch bei giropay Geld Senden nicht auswählbar ist, ist dieser Kontakt nicht für das Verfahren bei der ING oder einer anderen teilnehmenden Bank registriert. 

Der QR Log-in ist besonders komfortabel: 

Beim QR Log-in können Sie sich mit Ihrer App im Internetbanking auf Ihrem PC oder Laptop anmelden, ohne Ihre Zugangsdaten einzugeben. Auch der zweite Faktor, die Bestätigung des Log-ins mit der App, ist beim QR Log-in bereits integriert.

Der QR Log-in ist besonders sicher:

Beim QR Log-in entfällt die Eingabe Ihrer Zugangsdaten über die Tastatur - das bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit, vor allem, wenn Sie sich auf einem fremden Rechner in Ihrem Internetbanking anmelden.

Die Anmeldung mit QR Log-in ist ganz einfach:

1. Gehen Sie mit Ihrem PC oder Laptop auf www.ing.de zu Log-in Banking und wählen Sie dann "Anmelden mit QR Log-in".
2. Öffnen Sie die App Banking to go und starten Sie den QR-Scanner in der App. Den finden Sie in Ihrer Kontenübersicht in der Navigationsleiste ganz oben rechts neben „Meine Konten“.
3. Scannen Sie mit Ihrer App nacheinander beide QR-Codes, die Ihnen auf Ihrem Desktop oder Laptop angezeigt werden. Folgen Sie dabei einfach dem Dialog in der App. Halten Sie das Smartphone beim Scannen in einem Abstand von ca. 20-30 cm vor den Bildschirm - je nach Bildschirm und Smartphone-Kamera kann der Abstand variieren. 

4. Nach dem zweiten Scan werden Sie automatisch weitergeleitet zu Ihrem Internetbanking (oder - falls Sie nicht ins Internetbanking möchten - zu der Anwendung, bei der Sie sich anmelden möchten). Die App können Sie dann schließen.

Sie finden den QR-Scanner in der App nicht?
Dann nutzen Sie wahrscheinlich noch eine ältere Version von Banking to go. In Ihrem App Store können Sie die App aktualisieren.

Ja, wenn Sie die App Banking to go als Freigabeverfahren eingerichtet haben. Die Scan-Funktion ist in die App integriert, so dass Sie keinen zusätzlichen QR-Code-Scanner benötigen. Das Scan-Icon finden Sie in Ihrer App in der Kontenübersicht ganz oben rechts neben "Meine Konten".